9.おもてなしとあしらい
2013年9月、国際オリンピック総会で、
滝川クリステルが「お・も・て・な・し」と
発言し、この言葉は一躍世界に知られました。
その年の流行語大賞に選ばれたのも、
まだ記憶に新しいことです。
眼鏡屋も接客業ですから、お客様第一主義とか、
顧客満足主義とか言われるように、やはり「おもてなし」を
基本とする接客をするよう教育を受けるわけです。
しかし、中には困ったお客様もいて、
おもてなしの心で接していても、
こちらが傷ついたり悩まされたりするお客様もいます。
祇園の芸妓で人気のある人は、
おもてなしとあしらいの上手な人だと聞いた事があります。
そこで思い出したのが、酔っぱらい客のあしらいが上手な人の事です。
管理人は左利き（いわゆるお酒が好きな人）ですが、
酔って眼鏡屋に来る人が好きではありません。
だから入店したお客様からアルコールのにおいがすると、
若い頃は間 髪を置かず、検査をお断りしてました。
すると、そこで「検査しろ」「いいえ駄目です」の応酬がはじまり、
他のお客様の迷惑にはなるは、自分自身応対に疲れるはで、
ちっとも良い事はありませんでした。
あるの夕方、見るからに酔っぱらっている方が来店しました。
応対したのは、偶然その日応援に来ていた他店スタッフでした。
彼は、その酔っぱらいを検査コーナーに導くと、
何のためらいもなく検査を始めたのです。
しばらくすると、度数が出にくいですね、
アルコール入ってませんか、と言う話し声が聞こえ、
また今度、調子の良い時に測りましょう・・・。
すると、その酔っぱらいの人は、
手間掛けて悪かったねぇ、と
頭を下げながら帰って行ったのです。
その間、わずか10分足らず。
管理人は感動しました。
門前払いにせず、まず受け入れ、
その後にやんわりと断る。
多少の手間は掛かるものの、
これこそがあしらいという名のおもてなし、
ではないでしょうか？
酔っぱらって眼鏡屋に来るには、
何らかの心配があるのでしょう。
迷惑は迷惑ですが、その心配と眼鏡屋を訪れる抵抗を
酒で紛らわせる心根は受け止める姿勢は大事だと思いました。
来日する外国人が増えています。
日本のおもてなしを期待してくる人も多いと思いますが、
それを良い事に無理難題を言う外国人もいると思います。
あしらいと言う名のおもてなし、も磨いてみる。
そんな必要が増えるような気がします。
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