29.お客様は嘘は言わない、本当の事を言わないだけだ
眼鏡屋と言うのは、ただ度数を測り、
レンズを加工し、調整するだけの仕事、
ではありません。
眼鏡屋の前に、接客販売員として、
気を付けなければならない事があります。
お客様の中には、接客されるのが上手な人がいます。
このお客様のためだったら、ちょっと普段より頑張ろう！
そう思わされるお客様もいらっしゃるのです。
接客に差別はいけませんが、
長年の経験で、接客されるのが
非常にお得意な方もいらっしゃるのです。
こういう方は、どこに買い物に行っても、
良い接客を受け、良い買い物ができる。
自分が一消費者になった時には、
こうすれば良いのか、と非常に参考になります。
反対に、最初から喧嘩腰の方もいれば、
疑いの目で接してくる方もいます。
接客を続けていれば、大抵の場合軟化もしますし、
こちらを信じてくださる事がほとんどです。
ただ、今回のタイトルのような経験もあります。
お客様は嘘は言わない、本当の事を言わないだけだ。
あるお客様が度数が合わないと
再来店された事がありました。
再検査して、度数に問題はないと分かりました。
お客様の望む矯正視力が出ていたからです。
だからと言って突っぱねていては、
商売人ではありません。
度数を下げ、これで良いと言う、
お客様が納得される状態にしました。
で、お渡し日時を告げようとしたところ、
フレームも変えて欲しい、
と言う追加注文になりました。
まだ若かったので、思わず、
レンズを変えたいのですか？
本当はフレームを変えたいのですか！？
難詰してしまいました。
ちょっとキツク問い詰めてしまいました。
嘘を言われたと思ったからです。
恥を掻いたお客様は、結局帰られました。
その時は、勝ったような気分でした。
正直に書いておきます。
その後、似たような経験をする内に、
今回のタイトルのような気持に
変わっていきました。
勝ったのではなく、お客様を帰した事は、
商売人として失敗だと思うようになりました。
そのお客様は二度と来ない。
一生のお客様になっていただく事に、
失敗してしまったからです。
お客様は嘘を言ってるのではない。
本当の事を言えないだけなのです。
本当の事を聴き出して対処する。
そういう姿勢に変わっていきました。
もっとも、絶対にお客様にしてはいけない、
そういう人もいます。
そういう方が顧客になると、
クチコミで似たような方が来ます。
オカシイお客のお友達もオカシイからです。
類は友を呼び、お店が潰されるからです。
誰かが言っていました。
恋人の本当の姿を知りたければ友達を見ろ、と。
そう、お客様にはお店の恋人になって欲しいのです。
お店とお客様は相思相愛が理想ですよね。
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