12.いらっしゃいませ、こんにちは
眼鏡屋に限らず、接客業には
接客用語というのがあります。
六大用語だったり、七大用語だったり、
八大用語だったりします。
1.いらっしゃいませ
2.はい、かしこまりました
3.少々、お待ちください
4.お待たせ致しました
5.畏れ入ります
6.申し訳ございません
7.ありがとうございます
順番や言い回しは、業界や
個々の会社によっても
違うようです。
4.大変、お待たせ致しました
このように「大変」を入れる場合もあるようです。
7.ありがとうございました
このように、過去形にする例もあるようです。
過去形にすると、お客様との関係が切れる感じになるので、
現在形で、と教育する研修もあるようです。
ところで、この10年くらいでしょうか？
「いらっしゃいませ、こんにちは」という
使い方をする接客販売員が増えてきたようです。
最初は抵抗があったのですが、
最近、こんにちはが流行った経緯を知りました。
始まりは、某デパートの社長が「いらっしゃいませ」では、
お客様が返事のしようがない。
お客様に返す言葉がない、
双方向のコミュニケーションにならない。
「こんにちは」を付け加えれば、
お客様も「こんにちは」と返事ができるから、
より良い関係を作れるのではないか？
そう言った事情で始まったそうです。
なるほどと思いました。
最近では「いらっしゃいませ、おはようございます」とか
「いらっしゃいませ、こんにちは」とか、言うようにしています。
なんだか、以前よりお客様と良い関係が作れるような気がしています。
そう言えば昔、無茶苦茶暇な時に
先輩が「いらっしゃいませ」と言ったので入り口を見たら、
誰もいない事がありました。
先輩は、こう言ったのでした。
「いらっしゃいません」
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