10.だからぁ、と言って同じ説明をするスタッフ
昔、レンズの説明をしていて、
お客様が理解できない様子だったり、
ハッキリ分からないと言ったりすると
だからぁ、と言って同じ説明をする人がいました。
お客様に限らず、相手が理解できなければ、
言葉を違えて説明するのが思いやりだし、
接客販売員の礼儀だと思うのですが、
そこには思い至らず同じ説明を、
しかも、怒ったような口調で繰り返すのです。
眼鏡屋にとっては当然の専門用語でも、
お客様にとっては馴染みのない言葉は一杯あります。
遠用を遠視と間違えて、私は近視だよ、という人もいれば、
近用を近視と間違えて、私は老眼だよ、という人もいます。
非球面レンズなんか、言葉で説明しても分かるはずがありません。
多くのお客様は分かったふりをしているのではないかと思う事さえあります。
そのスタッフは他業種からの中途採用で、
しかも年上なので注意できませんでした。
やがて他の店舗へ異動していきましたが、
風の便りで転職した事を聞きました。
眼鏡屋に限らず、接客業、いや、
そもそも人間関係を築くのさえ難しいのではないか？
そう思ったものです。
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