42.改めて信用とは何かを考えてみた2
<イメージ>
前回のつづきです。
他店で買ったばかりの眼鏡をお客様はなぜ買い替えるのか？
本当は、こういうタイトルにしたいのですが、
前回、ちょっと言葉足らずだったかな、と思い
続編を書きます。
眼鏡屋は一種の職人でもあります。
検査職人。加工職人。調整職人。
こんな感じです。
そう言えば、検査が早い人は職人ならぬ、
検査マシーンと呼ばれてましたね。
しかし、当然、接客業の一面もあります。
・・・本当は全面だと思います。
接客業の中に眼鏡屋がある。
言葉遣いが悪かったり、
接遇の態度が悪かったら、
当然、お客様の不興を買います。
お客様も様々です。
我慢して買ってしまう方。
黙って帰ってしまう方。
怒り出す方。
どんなお客様に対しても上から目線の眼鏡屋もいますが、
小狡くお客様によって対応を変える眼鏡屋もいます。
それはともかく、嫌な思いをして買った眼鏡を、
お客様は掛け続けるでしょうか？
もちろん、我慢して使うお客様もいます。
朝起きて、枕元の眼鏡を見る度に、
嫌な接客の記憶が蘇るお客様もいます。
朝が来る度に嫌な記憶が蘇る。
そんな日々が耐え難いお客様もいるのです。
お金を出しても、それを解消したい。
そういうお客様もいるのです。
全く同じフレームで。
全く同じグレードのレンズで。
他店で買った眼鏡と同じ眼鏡を注文したお客様を、
幸か不幸か、管理人は知っています。
5人はいませんが、1人ではありません。
だから、思い切って、そのお客様に訊いたのです。
返ってきた答えは、すでに書きました。
納期・品質・金額。
眼鏡（商品・サービス）には、
接客品質もあるのです。
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