28.某量販店は高い！？
28.某量販店より安い！？の続きです。
驚いた事に、この1週間で某量販店は高い！
というお客様がお二人もいらっしゃいました。
共に、新規のお客様です。
一人のお客様は自分が担当しました。
いつも、何気なく今まではどちらでお作りですか？
とお尋ねして接客面の参考にしています。
すると、前回同様、某量販店の名前を告げるのです。
フレーム選びや検査、レンズのご案内等で、
ある程度の人間関係ができていますから、
少し踏み込みます。
気に入っていただけなければ、
ご注文されないからです。
どうして今回は行かれなかったのですか？
だって高いから、というお答えです。
ここの2倍は取られるわ・・・。
前回のお客様と同様です。
その量販店は、家のご近所だそうです。
でも、バスで20分掛けてわざわざ来られたそうです。
もうお一方は、先輩スタッフが応対しました。
処方箋持参。近視と乱視の単焦点です。
今は余裕がないので、予算が少ないと言っています。
金額次第で注文するかどうか決めたい。
スタッフが正直におおよその金額を告げます。
お客様の背中が大きく動くのが分かります。
そして、某量販店の名前を上げ、
そこだと5～6倍は取られるそうです。
それからはスンナリと進み、
受注となりました。
お店にはそれぞれ営業方針とかがありますから、
とやかく言うつもりはありません。
新規のお客様が増えるのは、
この不況下、ありがたい事です。
でも、安価なイメージを宣伝しておきながら、
高い眼鏡を売るのは自殺行為だと思いますよ。
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