名刺の活用方法

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6.名刺の活用方法

 

基本的に個人名刺は、
すべてのお客様に渡している。

 

眼鏡は買い替え周期が3年くらいなので、
新規購入を考えた時に、前の眼鏡を
どこで買ったのか忘れている時が多い。

 

お客様と言うのは、案外名刺を
保管している場合が多い。

 

良い接客、良い眼鏡、程良い値段(これが大事)で
買った眼鏡であれば、なおさら捨てずに残している。

 

新しく眼鏡を買おうと思った時に、その名刺を見て
再来店される確率はかなり高い。

 

 

そして、もっと大事なのは、買わずに帰る
お客様にも絶対渡すようにしている。

 

名刺の裏はメモ欄にしてあるので、
それまでのやり取りを書いておく。

 

帰るには理由がある。

 

他店も比べたいからかも知れない。
だから分かりやすい説明を心掛ける。
(丁寧な接客は当たり前)

 

予算的な問題かも知れない。
だから裁量の範囲で値引き率を書いておく。
いくら値引きするとか、具体的な金額は書かない。

 

気に入った枠があれば、2週間ほど
取り置きをお約束する。
品番やサイズは書いても価格は書かない。

 

100%ではないが、80%の確率で
再来店される事が多い。

 

 

先日の再来店のお客様は、
何が良かったのか、ご案内した
レンズよりグレードの高い、
つまり値段の高いレンズを指さして、
こっちで良いよと言ってくれたのだ。

 

ありがたい事だと思う。
逆に変な商売はできないと思う。

 

ここまでだとただの自慢話だが、
実は続きがある。

 

休み明けに出勤したら、有名な
某老舗眼鏡店の個人名刺が
バックルームに置いてあった。

 

裏を見ると、フレームの品番、サイズ。
レンズメーカー名、レンズ種類が書いてあった。

 

なおかつ、フレーム代もレンズ代も、
税込の総計まで書いてあったのだ。

 

昨日来たお客様が、その名刺を出して、
お宅ではいくらになると質問したのだ。

 

フレームもレンズも取り扱いがあり、
値段も半値近くで扱っているから、
その旨伝えると受注になった。

 

もしかしたら、そのお客様が
その某老舗眼鏡店の店員に
書かせたのかもしれないが、
無防備だと思った。

 

そして、今までの名刺メモのやり方を
続けようと思ったのだ。

 

 

ちなみに、名刺を渡しても、他の店で
もっと気に入った枠があったからと
わざわざ断りに来られる方も多い。

 

残念ではあるけれど、良かったですね、
またの機会に宜しくお願いします。
必ずそう告げている。

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