喜び売れば賑わい戻る

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3.喜び売れば賑わい戻る

どこかで読んだか聞いた言葉ですが、
検索しても出てきません。

 

顧客満足とか顧客感動の話をすると
難しくなります。

 

「喜び売れば賑わい戻る」

 

このフレーズをキーワードにして商売を考えてみます。
別に眼鏡業界に限らない箴言?だと思います。

 

商売にとって大事なのは、固定客の維持であり新規客の獲得です。
お得意様を維持できずに店離れをさせたり、一見さん(下見・冷やかし等)が、
店内を一周しただけで帰ったりするのを放置したら、衰退は目に見えています。

 

客離れと言うのはあくまでも店側の発想で、
お客様としてはその店には近寄らなくなる、
と言う意味では店離れが正解だと思います。

 

実は管理人の店とは丁度駅の反対側に、似たような店名の眼鏡屋さんがあります。
ある朝、お客様から電話があり昨日頼んだ9万円の眼鏡をキャンセルしたいという内容でした。

 

帰宅して家族に話したら、そんな高い眼鏡はおかしいと言われたそうです。
ご本人もよく分からないうちに値段が9万円になっていたそうで、不信感一杯でした。

 

前日に9万円の眼鏡を販売した記憶も記録もないので、
お客様に確認したら駅の反対側の眼鏡屋さんでした。

 

(別に管理人は9万円の眼鏡を売ることを否定はしません。
買う時に納得し、受け取った後にお客様が購入金額以上の
価値を感じて満足されれば、それはそれで無問題と考えます。
それに関しては後々話題にするとして記事を続けます)

 

競馬新聞の文字が見えれば良いと言うお客様で、
5,000円も7,000円も出すつもりはない。1,000円か
2,000円の既製老眼鏡で良いと言う方がいました。

 

見えれば良いと言う考えですから、オーダー品を勧めても
無駄な努力に終わってしまう事も多々あります。

 

たとえ1,000円、2,000円の既製老眼鏡でも、
見たい距離で見えているか?
左右で同じように見えているか?

 

そういった点を(安いからと)手を抜かずに確認し、
ご購入いただくこともあります。

 

どうしてもぶれると言うお客様や、左右差があるというお客様には
検査をご案内し、乱視の補正や左右差を解消し一式ご購入に
なる場合もあります。

 

競馬新聞の文字が見づらいと言うお客様の主訴は何でしょうか?
管理人は競馬で当てたいという願望だと思っています。

 

真面目な話。眼底像がボヤケテいれば脳波だって低調なのです。

 

そのお客様は既製老眼鏡よりも鮮明になり、左右差もなくなったので、
満足し喜んで一式の眼鏡を購入されました。

 

管理人としても既製老眼鏡よりは2倍3倍の売上になり嬉しい限りです。
こういうのをWIN-WINの関係と言うのでしょう。

 

この方は、後日再調整に来店され「最近、馬券当たるようになったよ」と
喜びのコメントをいただきました。(この部分は作り話です(*´▽`*)

 

とにかく、高いフレーム、高いレンズが欲しいというお客様もいます。

 

近視弱度で、1.74非球面レンズなんか必要ないお客様もいます。
それでも一番高額なレンズが欲しいお客様には販売します。

 

昔、せいぜい1.60非球面レンズで大丈夫ですと熱弁をふるったら、
怒って帰ってしまったお客様がいたからです。

 

一番高いレンズを買うのがそのお客様の満足であり喜びなのですから、
その事を拒んではいけない。そういう教訓になりました。

 

そういう失敗があるので、ある時一番高いフレームが欲しいと言う
初老の男性客に、店で一番高額な金無垢をご案内しました。

 

着ているものは質素で、一瞬冷やかしではないかと思いました。

 

もっと高いのはないかと仰るので、カタログを出してきてお見せしました。
その内の1本を選ばれたので、内心心配でしたが取り寄せしました。

 

後日、入荷のご案内をしたら早速来店され、満足に確認もせず
ご購入になりました。フレームが高ければレンズも高いものを選ぶのは
眼鏡屋のお客様の常で、結局一式100万円近くになりました。

 

話は続きます(^_^;)。

 

受け取り時には奥様も同伴されました。
奥様も眼鏡を新調されると言うのです。
結果はご想像通りです(^_-)-☆。

 

奥様も一式100万円近くの金無垢眼鏡を購入されたのです。

 

話はさらに続きます(*´Д`)。

 

奥様もお受け取りになってからしばらくして、
ご主人が微調整に来店されました。

 

奥様の眼鏡の具合を尋ねました。
お主人はこう言いました。
「使ってないみたいだよ」

 

「引き出しにしまってある」

 

!!!???

 

何か不具合、不始末があったのでしょうか?
おそるおそる、何か問題があるのか訊きました。

 

100万円近い眼鏡を購入し、使用していないなどとは、
とてもプロレタリアートの眼鏡屋には信じられませんでした。

 

ご主人は続けます。
「別に良いんだ}

 

何が良いんだあ~!! 内心絶叫です。

 

ご主人は言いました。

 

「うちは(眼鏡に限らず)自分が100万円のものを買ったら、
かみさんも100万円のものを買うんだ。それがうちのシキタリなんだ」

 

以来、管理人は視力や眼鏡を売る事ではなく、
お客様が望んでいるであろう喜びを売るように心掛けています。

 

喜び売れば賑わい戻る。

 

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