報・連・相は相・連・報で

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1.報・連・相は相・連・報で

 

「報・連・相」と言うのは1986年からビジネス界に広まった言葉です。
「報告・連絡・相談」を「報連相(ほうれんそう)」と短縮した言葉です。

 

始まりは山種証券の会長だった山種富治氏が経験を踏まえ
「ほうれんそうが会社を強くする」を出版したのがきっかけでした。

 

管理人の経験からすれば、この言葉くらい迷惑なものはありませんでした。
新人としても困惑しましたが、管理職になって部下を預かるようになってもです。

 

新人の立場からすれば報告するような事はまずありません。
せいぜい、指示された事の結果を報告するだけです。

 

それでは新人を、自立的・自律的に仕事ができるように育てることができません、
どうすれば良いか? 答えはタイトルに書いた通りです。

 

 

1-1.相談

 

advice

 

できれば直属の上司の方が望ましいのですが、
相談しやすい人物のいることが大切です。

 

最近では比較的年次の近い先輩をメンター
(指導者・助言者)として新人に付けることが多いようです。
新人の仕事への戸惑いや悩みに共感もできるし、
親身なアドバイスもできるからです。
なにしろ新人は何が分からないか分からないからです。
本人がキャリアを積んだらメンターを経験させることも大事です。

 

年次の近い適当な先輩がいないなら、上司自らが
相談されやすい人材であることが必要です。

 

「そんな事も分からないのか!」と言う上司は論外です。
相談しても、自分が分からないものだから、
論点をすり替えてごまかす上司もいます。

 

結局、相談されることもなくなり、
上下のコミュニケーションもなくなり、
仕事は限りなく停滞します。

 

 

1-2.連絡

 

contact

 

何でもかんでも連絡するのは論外です。
新人には分からない事が多いですから、
アクションを起こす度に連絡を寄こす人もいます。

 

細かい上司もいますから、いちいち連絡しないと腹を立てる人もいます。
それではお互いの仕事に支障が出ますから、予め不要な連絡事項を
取り決めておくのもひとつの方法です。

 

また、最初の内は不要な連絡があったら、以後は不要であると
宣言し、要不要事項を絞っていくのもひとつの方法です。
手間は掛かりますが、部下教育と言うのは手間が掛かるものです。
面倒だとか時間がないと言ってサボっていると、もっと面倒が増え
もっと時間が掛かるようになります。

 

 

1-3.報告

 

report

 

仕事にトドメを刺すには結果報告が一番大事です。
これがないと次の仕事の指示が出せません。

 

まず結論。次に理由。訊かれたら経過。
世の中と言うか会社には、長々と経過から始める人がいます。
本人の資質なのか、それまでの教育が駄目だったのか、
キャリアは長いのにそういう人がいます。
つくづく新人教育は大事だと思います。
口頭にしろ書面にしろ、報告が一番大事です。
結果が出たら何はともあれ報告です。

 

連絡と似ていますが、緊急時は第一報が大事です。
なるべく短時間に大雑把でも良いから状況を把握し、
適切な対処が取れるよう第一報を上げることが急務です。

 

正しい時に、正しい事を、正しいやり方で。
ヒュウーマンエラーによる事故が起こる度に、そう思います。

 

追記)後出し検索をしたら、もうすでに「相・連・報」で
   ネットに他の方の記事があるのでした(^▽^;)。
   同じような事を考える人はいるのですねm(__)m。

 

 

 

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