最強の客寄せ踊り

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4.最強の客寄せ踊り

「入りやすい店売れる店」(馬淵哲+南條恵著/日経ビジネス人文庫)には、
客を引き付ける店員のアクションとして以下の項目が挙げられています。

 

○作業中の店員の動きは客を引きつける。
○客にとって店や商品を準備している店員の動きは魅力的。
○店員が作業している店は居心地がいい。
○店員がほかの客に接客しているときは近寄りやすい。
○忙しそうに包装をしている店員。

 

○客が近づいてきたのに気づいても、さりげなく作業を続ける。
○ケースやショーウインドーを拭く作業をしている店員。
○店内の飾り付けをしたり、商品の準備をしたりしている店員。
○商品をそろえたり並べ直したりしている店員。
○店内に人影がないと客が入りにくいので、客空間に出てアクションを見せる。

 

いわゆる「客寄せ踊り」と言われるものですが、管理人は個人的には
「客」と読んだり書いたりすることに抵抗があります。

 

ブリッコと言われても仕方ないのですが、お客様は
やはりお客様と呼ぶべきだと思っています。

 

ただ、語感として「お客様寄せ踊り」ではしっくりしないので、
巷で使われている表記を採用します。

 

もっとも、お客様主体で考えれば「客寄せ踊り」ではなく
「客寄り踊り」の方が相応しいと思います。

 

お客様が引き付けられる店員のアクションという意味です。

 

さて、前述の十項目に付け加えたい事があります。
それは、店舗外でのアクションの方が効果が高いという事です。

 

かと言って、店舗の外で呼び込みをするのではありません。
店舗の外を掃除をしていると、驚くほどお客様が寄ってきます。

 

路面店ならウインドウをスクイジーで掃除していると驚くほどお客様が寄ってきます。
もちろん、ただ寄ってくるだけではありません。眼鏡の事を質問してきます。

 

眼鏡はすぐできるのか? 値段はどのくらいか?
累進レンズと言うのは慣れにくいのか? 等々。

 

眼鏡屋に限らず、店内はお客様にとって敵陣です。
縄張りと言っても良いかも知れません。

 

うっかり相手の敵陣、縄張り内に入ればどうなるか分かりません。
接客は乱暴ではないか? 高いものを売りつけられるのではないか?
評判は良くても実際は分かりません。

 

だから、店舗の外で店員が掃除や作業をしていれば、
なかば安全圏でその店の事を知ることができるのです。

 

眼鏡に興味関心のない方は、眼鏡屋に寄ってきません。
読書の趣味のない方が本屋に近づかない、入らないのと一緒です。

 

路面店なら店外の掃除。インショップでフロアの一画にある店なら
通路側の展示棚の掃除やフレーム拭きが効果的です。

 

質問されたら、丁寧に分かりやすくご説明します。
気に入ってもらえて、時間があれば店内に入ってもらえます。

 

時間がなくて再訪すると言われたら、自分の名刺の裏に
短く内容をメモしてお渡しします。
これだけでも、再来店の可能性は高まります。

 

なんなら自分の定休日(出勤日)もメモします。
(または予め印刷しておく)
再訪の確率はさらに高まります。

 

お客様は、あなたの掃除をする様子に好感を持ったから話しかけたのです。
「今度来ます」と言われたら、あなたの接客(説明)が気に入った証拠です。

 

店内外で掃除する様子を見て、お客様は「暇なんだ」とは思いません。
(中には思う人もいるかも知れませんが(*´Д`)

 

ある店で、あまりに暇なので天井の蛍光灯を拭き始めた事があります。
すると隣の店のご主人が店内の様子を一瞥し、中に入ってきてこう言いました。

 

「仕事熱心だね。商売熱心だね。感心なもんだ」

 

その地で40年近く商売をされている方の言葉です。
怠惰で迂闊な管理人は、その時教えられました。

 

掃除をするのは暇つぶしではない。
お客様が快適な環境でお買い物できるようにする、
お出迎え、おもてなしの準備であり儀式なのだ、と。

 

試してもらえれば分かりますが、驚くほど効果的です。
ただし、売りつけてやろう、なんとか中に引き込もうという
助平心で実行してもメッキは剥がれます。

 

やはりブリッコと思われるかも知れませんが、
お客様のお役に立とうという基本が大事です。

 

「ちょっと見せて」とか、お客様が言い出すのを
待つくらいの余裕が必要です。

 

ある路面店に勤務していた時は、歩道側に展示してあるフレームをメインに拭きました。
客寄せ踊りです。たまに眼を上げて歩道側に眼をやると、時々は通行人と眼が合います。

 

管理人は店の前の歩道(通路)を歩く方は、基本的にお得意様と考えています。
購入歴があるなしに関係なく、顧客だと思っています。

 

だから通行人と眼が合えば、少し笑顔を見せ会釈します。
丁度店のドア近くで眼が合ったご婦人は、その瞬間、
嘘みたいに直角に進路を変えると店内に入ってきました。

 

結局、一式ご注文いただいたのですが、最後に言われました。

 

「今日作るつもりはなかったの。でもお店の前を通ったら
偶然あなたと眼が合って、それで作る気になったの」

 

この話は100%真実です。

 

この話を、転勤するある新人に話したところ、
しばらくして転属先から管理人へ電話がありました。
同じ経験を、お客様から同じ言葉を頂戴したと言うのです。

 

「本当にあるんですね! 最強の客寄せ踊りです!!」

 

 

 

 

 

 

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