検査はクレーム再検査と思って

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35.検査はクレーム再検査と思って

 

視標

 

眼鏡屋になって3年も経つと、
クレーム再検査を任されたりします。

 

まあ能力が認められたからではなく、
単純に他のスタッフよりキャリアが
あるからだけなんですが・・・。

 

3年で最古参になる会社ってどうよ、
と今なら思うのですが((´∀`*))ヶラヶラ。

 

また当時の店長と言うのがやり手で、
お客様に言うわけです。

 

管理人(私)にも聞こえるように、
こう言うのです。

 

「この店で一番上手ですから」

 

お客様には安心感を与え、
管理人にはえらいプレッシャーを与えます。

 

下手な検査は出来ませんから、
いつもより10倍も丁寧に仕事します。

 

昔は、エバっている眼鏡屋が多かったですね。

 

レッドグリーンテストの判別ができなくて、
あからさまに不機嫌になった眼鏡屋さんもいました。

 

「お客さん、さっき赤って言ったじゃない!」

 

これは自分の経験ではありませんが、
実際にそう言うのを聞いた事があります。

 

で、クレーム再検査で分かった事。

 

それが今回のタイトル。
.
「検査はクレーム再検査と思って」

 

普通の検査をクレーム再検査と思って行うと、
実にお客様から評判が良くなると分かったのです。

 

だからと言って、時間が長くなるという事もありません。

 

仮にその眼鏡が万一再検査になっても、
接客上の不始末がありませんから、
お客様が怒るようなクレームにも
ならなかったのです。

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