.変形眼鏡を預かる時に壊れるかもと言ってはいけない

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25.変形眼鏡を預かる時に壊れるかもと言ってはいけない

 

変形眼鏡

 

眼鏡屋には、度数を測ったり、レンズを加工したり、
掛かり具合を合わせたりするだけでなく、
使用していて変形させた眼鏡の修正という仕事も
あります。

 

よくあるのは、お客様が持参された眼鏡を見て、
間、髪を置かず、壊れるかもという眼鏡屋です。

 

まあ、そんなのは良い方で、よく見もしないで、
これは直りません(新しく作った方が良い・・・
新しく作れ!)という応対をする眼鏡屋もいます。

 

これは、他店の眼鏡の変形を修正した時に、
あるお客様が驚いて教えてくれた事実です。

 

ところで、他店、自店を問わず、変形は修正します、
という眼鏡屋でも、万一破損した場合の責任?保障?を
考えているのか、壊れるかも知れないとか、
まず最初に言ってしまう眼鏡屋がいます。

 

そうすると、修正に入る前の話し合いが長くなります。

 

何とかしてよ。とか。
いや、この状態ではムリが、とか。
万一破損した場合は修理になる、とか。
修理できない、とか。
値段はいくらぐらいになる、とか。

 

壊れてもいないのに、そんな話をするのは、
はっきり言って時間のムダですね。

 

お客様は眼鏡が変形して困っているのです。
直るか直らないか、心配で仕方ないのです。

 

その心を受け止めるのはどうしたら良いか?

 

これは大変ですね、お困りでしょう。
直るか直らないか、見てみましょう。

 

そう言って預かり、バックルームの調整台や、
調整カウンターに持っていくのです。

 

お客様は自分の窮状(心理的・物理的)を
救ってくれる人を望んでいるのです。

 

なら、心理的な窮状を救うのが第一です。

 

これは大変ですね、お困りでしょう。
直るか直らないか、見てみましょう。

 

これを言うだけで、取りあえずお客様の心はほっとします。

 

そして、調整台で変形の状況を確認してから、
またお客様の元に戻り、破損の可能性を伝えます。

 

一度受け入れられたと思ったお客様は、
大抵の場合、壊れても良いからやってくれ、
とおっしゃいます。(例外ももちろんありますが)

 

これで変形が修正できると、
お客様は最高に喜ばれます。

 

物理的な窮状も解消されたからです。

 

中には一式作っていかれる方もいます。
後日、作りに来てくださる方もいます。

 

断っておきますが、これはテクニックではありません。
作法です。

 

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