ネジ1本で一式受注に

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7.ネジ1本で一式受注に

 

管理人のいる店は、他店枠のフィッティングも、
余程の事がない限り断らない。

 

ほぼ個人店に近い形態なのだが、
昔から経営陣は積極的に受け入れている。

 

お客さんが言うには、大抵の個人店は
ほぼ絶対やらないし、露骨に嫌な顔を
する店主やスタッフがいるらしい。

 

万一の場合の弁償はしない等の断りを
言うのも面倒だし、壊れるかもと思いながら
フィッティングするのも苦痛だ。

 

しかし、意外と壊れないし壊さない。

 

新人時代、先輩から、工具を当てる前に
よく見ろ!見ていないから壊すんだ!!
と口を酸っぱくして言われた。

 

その薫陶が生きているのだと思う。

 

 

昨日のお客様は、もちろん一見さんだった。
「壊れちゃったよ」と言いながら店に入ってきた。

 

拝見するとメタルの折りたたみ老眼鏡で、
壊れているのではなく、ブリッジのネジが
脱落しているのだった。

 

「ネジがないだけみたいですね、
合うネジを探してみます。
少々、お待ちください」

 

バックルームに入り、パーツケースから、
1.4mm×3.0mmのネジを出して入れてみた。
空回りはしないが、抑えが甘い。

 

一旦、店に出てお客様に合うネジを探すので、
もう少しお時間を下さいと断りを入れる。

 

戻って、1.7mmを試したが入っていかない。
少し緩んでも脱落しないよう1,4mm×3.3mmを選ぶ。

 

店に出るとお客様がいない、と思ったら、
奥の棚でフレームを見ていた。

 

近づいて、ピッタリ合うネジではないが、
取り敢えず少し緩んでも落ちないように
長いネジを入れておきました。

 

そう伝えるとこちらがビックリするくらい驚かれた。

 

で、いくら?

 

店の方針として、ネジに限らずパッドも
大抵は無料サービスしている。

 

もちろん、将来の新規客獲得になれば、
と言う戦略なのだが、思わず100円くらい
戴こうかなと思った((笑)。

 

「代金は結構です。サービスです」

 

そう伝えると、こちらがさっきよりビックリするくらい驚かれた。

 

そして、このフレーム、すごく掛けやすいんだけど、
レンズ入れていくら? 度は要らない、色を付けて。

 

話はトントンと進んで、入店から10分も立たずに
一式受注してしまった。(しまった・・・はないですね)

 

同じような経験は今までも何回かあるけれど、
最近は絶えてなかったから、呆気に取られてしまった。

 

お客様が帰られた後、同僚スタッフが訊いてきた。
「何やったんですか?」

 

何やったんだろう?((笑)。

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